2020-07-06
乐乎公寓CTO辛鹏:寓链万物生长,长租公寓的智能“社区鱼塘”

智能的热捧与追逐并不是在近几年才兴起的,对高效技术的追捧,从未止步。文字在某些时候,蕴藏着字面之下的意义,在智能制造一词中,美国人喜欢用Intelligent,德国人一贯用Smart,这是一个比较大的区别,尽管翻译成中文都可以翻译为“智能”。Intelligent是一个计算机方面很常用的术语,主要表示物理统的智能化。德国人用Smart这个单词,表示为满足客户个性化生产需要,通过社会化协作,灵活化、聪明化、高效化的系统及多系统的协作运转来实现制造的智能化模式。显而易见,每个国家对“智能”的要求都会是不同的。

而在中国,智能又该有怎样的中国脸谱呢?特别是长租公寓领域,它兴盛于中国互联网技术发达的历史时间段,社会给予了极大的宽松环境,在国家上层建筑的引领下,新型的商业模式更容易优化与推行。智能公寓将是未来趋势,智能化的管理,未来将成为常态。

长租公寓轻资产托管第一品牌乐乎公寓CTO&技术副总裁辛鹏,从科技层面理性的进行数据拆分,还原公寓社区本质营销重点。“长租公寓+互联网”怎么加?在讲一个行业之前我想画圈定义,商业更是如此“万物相连万物生”,物联网为作为长租公寓的“穿戴设备”,是营销策略重要载体。正如德国工业4.0,利用物联信息系统(Cyber—Physical System简称CPS)将生产中的供应,制造,销售信息数据化、智慧化,最后达到快速,有效,个人化的产品供应。这样的变革正在我国长租公寓中逐步发酵,迅速发展。

乐乎公寓CTO辛鹏:寓链万物生长,长租公寓的智能“社区鱼塘”

辛鹏认为互联网在长租行业的形态划分,线下到线上的融合升级,SoLoMoPe消费群体崛起是追求自我消费主权,1.0时代:计划消费-->2.0时代:市场自由消费,价格是决定因素-->3.0时代:品质消费-->4.0时代:个性消费,品质、审美、人格认同,个性化、情感化、社会化,高品质、高科技、个性化、小生活主义是未来消费升级的主要方向。

徐志斌著《小群效应》曾讲到“流量池打法让位于用户池打法”。单客经济与社群经济时代已经来临,客户私有化,线下客户逐步通过线上化连接,移动社交背景下,单客经济将进行充分的社交裂变,提高ARPU值,深挖线下服务与体验,增加客户粘性,通过“场”与“货”钓鱼,然后深耕细作(养鱼)。(乐乎公寓创始人&CEO罗意,曾提出长租公寓全新的空间概念,即“场”的概念,在“场”中 感性消费,沉浸“场”、享受“场”。)

重新定义长租公寓,长租公寓与新零售进行充分融合,长租公寓之人、货、场重构,产品应包含三个方面,物理空间、智能设备、社区运营,辛鹏认为“社区运营”应该是群运营+活动运营+用户运营(不仅仅是用户服务)+增值产品与服务,终极目标应是社区经济、社群经济。基于物联网、AI、移动互联网等科技技术,利用“+互联网”的跨界思维创造具备开放、跨界、情感、科技、互动、内涵等特征的各种场:体验场(智能家居)、互动场(各种社群活动)、传播场(电梯内外广告屏)、社群经济消费场、让用户沉浸“场”中,享受“场”,进而在“场”中感性消费!

在辛鹏看来,长租公寓轻资产托管第一品牌乐乎公寓的用户池就像“鱼塘”,用户运营仿佛就是“养鱼”的过程,通过占领用户心智的概念,基于用户360度全息画像,做精准运营。开发以客户为中心的会员体系,找准客户“痒点”,围绕人口聚集红利来发掘与创造,让公寓生活更有调性,一个“痒点”就是一粒种子,让用户看到美好期望,,看到成长性。

马云在2015年3月15日德国汉诺威IT博览会上说了这么一段话:“未来的世界,所有的制造商他们生产的机器,这些机器不仅会生产产品,它们必须说话,它们必须思考。机器不会再由石油和电力驱动,机器由数据来支撑。未来的世界,企业将不再会关注于规模、标准化和权力,只会关注于灵活性、敏捷性、个性化和用户友好。”这段话随时隔数年,但发展的确如此,人工智能、大数据、客户价值在企业发展中的比重越来越大,特别是长租公寓,大规模的管理和流量的流动,使其具有更加广泛的连接性和巨大的市场。

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